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Nutzerreise-Forschung und -Analyse
Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick darüber, wie Ihre Nutzer Ihre Website oder mobile App navigieren und nutzen – identifizieren Sie Hindernisse und bieten Sie ein besseres Nutzererlebnis für mehr Konversionen.
Unser Service „Nutzerreiseanalyse“ nutzt Process Mining, um aufzudecken, wie sich Nutzer tatsächlich in Ihrem digitalen Ökosystem bewegen – nicht wie Sie es annehmen. Durch die Analyse von Ereignisdaten über verschiedene Systeme hinweg rekonstruieren wir reale Nutzerreisen und visualisieren jeden Schritt, jede Schleife und jeden Abbruch an allen Kontaktpunkten.
Wir bieten außerdem Prozessanalyse und Journey-Analysen an, mit denen Sie Nutzerabläufe visualisieren und Engpässe an verschiedenen Kontaktpunkten identifizieren können. Jedes Dashboard ist auf Ihre KPIs zugeschnitten, sodass Führungskräfte, Marketing- und Produktteams datenbasierte Entscheidungen treffen können.
Bereit für das neue Zeitalter
Wie es einen Unterschied macht
Process Mining deckt die genauen Wege auf, die Benutzer über verschiedene Kanäle, Geräte und Plattformen hinweg zurücklegen.
Entdecken Sie Schleifen, Verzögerungen und Abbrüche, die sich negativ auf Konversion und Nutzererfahrung auswirken.
Verbessern Sie die Customer Journey über Marketing, Onboarding, Kauf und Kundenbindung hinweg – und nicht nur einzelne Schritte.
Ersetzen Sie Annahmen durch faktische Erkenntnisse auf Ereignisebene.
Unsere Expertise
Wir visualisieren komplexe Prozesse mithilfe übersichtlicher, interaktiver Prozesslandkarten. Unsere Dashboards ermöglichen detaillierte Analysen von Segmenten, Kanälen und Verhaltensweisen. Diese Erkenntnisse sind für Führungskräfte, Marketing-, Produkt- und Betriebsteams konzipiert.
Implementierung von Prozess-Mining
Wir verwenden ereignisbasierte Daten, um reale Benutzerabläufe systemübergreifend zu rekonstruieren und zu analysieren.
Erweiterte Reisemodellierung
Unsere Modelle decken Variationen, Anomalien und Ineffizienzen innerhalb der Benutzerpfade auf.
Übersetzung von Erkenntnis in Handlung
Die Ergebnisse werden in klare, priorisierte Optimierungsmöglichkeiten umgesetzt.
Mit Process Mining lassen sich reale Nutzerabläufe aufdecken und versteckte Ineffizienzen ermitteln.
Unsere Kunden lieben uns
Wir sind hier für all Ihre Fragen
Unsere Mission ist es, Unternehmen dabei zu helfen, von der Datenüberlastung zu echtem Datenvertrauen zu gelangen. Wenn Sie einen Partner suchen, der sowohl das große Ganze als auch die technischen Details versteht, sind Sie bei uns genau richtig.
Mit welchen Arten von Unternehmen arbeiten Sie normalerweise zusammen?
Wir arbeiten mit Organisationen zusammen, die Wert auf datengestützte Entscheidungsfindung legen – von schnell wachsenden Start-ups bis hin zu Großunternehmen. Unsere Kunden kommen aus Branchen wie SaaS, E-Commerce, Finanzen, Gesundheitswesen, Reisen, Gastgewerbe, Medien und dem öffentlichen Sektor.
Was am meisten zählt, ist nicht Ihre Größe, sondern Ihr Ehrgeiz, die Leistung durch zuverlässige Daten, eine klare Strategie und messbare Ergebnisse zu steigern.
Wie unterscheiden Sie sich von einer typischen Digital-Marketing- oder Analyse-Agentur?
Unsere Arbeit liegt an der Schnittstelle von Strategie, Analyse, UX und Optimierung. Das bedeutet, dass wir Ihnen helfen zu definieren, wie Erfolg aussieht, sicherstellen, dass Ihr Tracking und Ihre Daten korrekt sind, und diese Daten dann nutzen, um User Journeys, Conversions und den ROI zu verbessern.
Wir sind tool-agnostisch, unabhängig und praxisorientiert – unsere Empfehlungen sind immer an reale Geschäftsergebnisse gekoppelt, nicht an reine Vanity-Metriken.
Können Sie mit unseren bestehenden Analyse-Tools und unserem Tech-Stack arbeiten?
Ja. Wir arbeiten mit den meisten modernen Analyse- und Marketing-Technologie-Stacks, einschließlich GA4, Google Tag Manager, Looker Studio, Power BI, BigQuery, Adobe Analytics, CRM-Systemen und Consent-Management-Plattformen wie OneTrust und Cookiebot.
Unser Ansatz besteht darin, zuerst das zu optimieren, was Sie bereits haben, und neue Tools nur dann zu empfehlen, wenn sie einen klaren Mehrwert bieten.
Wie sieht eine typische Zusammenarbeit aus?
Die meisten Projekte beginnen mit einem Audit, einer Bewertung oder einer Discovery-Phase, in der wir Ihre Ziele, die Datenqualität und die aktuelle Leistung analysieren. Darauf aufbauend definieren wir eine klare Roadmap, die Strategie, Implementierung, Optimierung, Reporting oder laufende Unterstützung umfassen kann. Die Zusammenarbeit kann projektbezogen, auf Retainer-Basis oder beratend erfolgen – ganz nach Ihren Bedürfnissen.
Wir arbeiten partnerschaftlich mit Ihren internen Teams zusammen und halten alles transparent, dokumentiert und messbar.
Wie schnell können wir mit Ergebnissen rechnen?
Dies hängt vom Umfang der Arbeit ab. Technische Verbesserungen wie die Behebung von Tracking-Problemen oder Dashboards können sofort für Klarheit sorgen, während Optimierungs- und CRO-Initiativen in der Regel über Wochen oder Monate hinweg Ergebnisse zeigen.
Unser Fokus liegt immer darauf, zuerst ein starkes Fundament zu schaffen, damit Verbesserungen nachhaltig sind – und keine kurzfristigen Spitzen, die schnell wieder verschwinden.
Bieten Sie Schulungen oder Unterstützung für interne Teams an?
Absolut. Wir arbeiten regelmäßig mit internen Teams zusammen und bieten maßgeschneiderte Schulungen, Workshops und laufende Unterstützung an.
Unser Ziel ist es nicht, Abhängigkeiten zu schaffen, sondern Ihrem Team zu helfen, Vertrauen in Analysen, Reporting und Entscheidungsfindung aufzubauen – damit Sie mit den richtigen Grundlagen unabhängig weiterwachsen können.
Wir machen Daten leistungsfähiger – für intelligentere Entscheidungen, bessere Erlebnisse und einen höheren ROI.
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